En COSIMO trabajamos constantemente para generar la mayor confianza entre nuestros usuarios y clientes, la transparencia en el proceso de envío y la información puntual sobre el status de su pedido es de gran importancia para nosotros.

• Método de envío

El método de envío de los productos adquiridos en COSIMO serán por medio de la empresa logística DHL, siendo esta la que cumple con los estándares de calidad requeridos, es importante mencionar que podríamos cambiar de empresa logística sin previo aviso con la finalidad de ofrecer el mejor servicio de envío para nuestros clientes.

• Gastos de envío

Los gastos de envío corren por cuenta nuestra, siempre y cuando la compra sea mayor de $3,000. Los métodos de envío que sean habilitados para compras menores a $3000 son:

1. Envío estándar
2. Envío exprés

Los precios de envío de cada compra puede variar conforme al código postal de la dirección donde se enviará la compra hecha en www.cosimo.mx

• Tiempo estimado de entrega

Así como los costos del envío, también los tiempos estimados de entrega son variables conforme al código postal de la dirección proporcionada para enviar la compra; el intervalo de tiempo estimado es de 3 a 5 días hábiles si es un envío estándar o de 1 a 2 días hábiles si es un envío exprés.

• Cambios y devoluciones

En COSIMO buscamos la satisfacción al 100% de nuestros clientes, por lo que ponemos a su entera disposición la metodología para cambios o devoluciones de productos adquiridos en www.cosimo.mx

Condiciones generales

Aplica únicamente en producto adquirido en www.cosimo.mx

Aceptaremos tu cambio o devolución de productos en un plazo no mayor de 5 días naturales a partir de la fecha de compra, después de ese tiempo, NO podremos realizar ningún cambio o devolución aún por defecto de fabricación. Queremos Brindarte un buen servicio y que tengas la confianza en la experiencia de compra con nosotros en todo momento.

Recuerda que los cambios y devoluciones siempre serán gratis, por lo que no se te cobrara por el costo de este servicio si sigues el procedimiento que describimos a continuación:

1. Con tu ticket de compra, comunícate al 01 961 121 5729 o escribe a servicioaclientes@backup.cosimo.mx
2.  Menciona tu número de pedido y el motivo por el cual quieres devolver o cambiar el producto o productos.
3.  Envíanos fotografías en todos los ángulos del producto al correo de servicioaclientes@backup.cosimo.mx. De ser aprobado tu cambio o devolución, el producto deberá llegar a nuestro almacén en las mismas condiciones mostradas en las fotografías enviadas.

Posterior a estos pasos te indicaremos el proceso a seguir, para que puedas realizar la devolución o cambio, es importante devolver el o los productos adquiridos en perfectas condiciones y en el mismo empaque que se envió al domicilio registrado.

Para realizar un cambio, te pedimos realizar el proceso en un plazo no mayor a 5 días hábiles después de haberlo recibido, para hacer válido el cambio o devolución. Desafortunadamente, no podemos reembolsar su costo de envío en caso de que no se ejecute bajo las instrucciones que nosotros te proporcionemos.

Considera que un cambio o devolución puede ser procesado en un lapso de dos semanas. El reembolso debería aparecer en tu cuenta de débito o tarjeta de crédito dentro de los próximos dos ciclos de facturación según tu manera de pago.

En cuanto realicemos la devolución te enviaremos el comprobante de que el movimiento por nuestra parte fue realizado. Consérvalo para cualquier aclaración con tu banco. No se podrán hacer cambios ni devoluciones de producto comprado con nuestros distribuidores ni tiendas departamentales o en otras tiendas en línea que no pertenezcan a COSIMO.